Wszystko, co warto wiedzieć przed rozpoczęciem prac
Zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na najważniejsze pytania naszych klientów indywidualnych oraz biznesowych. Dowiesz się stąd, jak przygotowujemy wycenę, jak zabezpieczamy mieszkanie lub biuro, na jakich materiałach pracujemy oraz jak wygląda końcowy odbiór i rozliczenie zlecenia.
Proces wyceny i etapy →
Zobacz szczegółowy poradnik: jak działa kalkulator online, jak przebiega wizyta pomiarowa ze spektrometrem i jak czytać nasz kosztorys.
Jak zamówić usługę? →
Sprawdź krok po kroku: akceptacja wyceny, konstrukcja umowy, protokół przekazania kluczy oraz zdalny monitoring postępu prac.
Rozliczenie krok po kroku →
Poznaj dostępne formy płatności po odbiorze prac: karta płatnicza u ekipy, BLIK, przelew w PLN/EUR, faktura VAT oraz system Raty 50/50.
1. Wycena, oględziny i kosztorys
1.1. Czy wycena i spotkanie na miejscu inwestycji są bezpłatne?
Tak. Zarówno wstępna kalkulacja w naszym kalkulatorze wyceny online, jak i wizyta naszego specjalisty na terenie Warszawy oraz obsługiwanych miejscowości podwarszawskich są całkowicie bezpłatne i niezobowiązujące.
1.2. Jak wygląda wizyta pomiarowa i jak się do niej przygotować?
Na umówioną godzinę przyjeżdża nasz specjalista w firmowym uniformie. Podczas spotkania (trwającego zazwyczaj od 15 do 45 minut) wykonuje pomiary, ocenia stan techniczny ścian i sufitów oraz omawia z Tobą zakres prac. Nasz pracownik ma ze sobą walizkę z ponad 5000 próbek kolorów (w tym różne odcienie bieli), spektrometr do komputerowego sczytywania koloru z dowolnego przedmiotu (np. zasłony, poduszki czy frontu meblowego) oraz próbki listew i sztukaterii. Przed spotkaniem warto przygotować wstępną listę pomieszczeń do odnowienia oraz określić preferowany termin realizacji.
1.3. Kiedy i w jakiej formie otrzymam ofertę cenową?
Nasz pracownik nie podaje cen ustnie podczas oględzin, a usług nie wyceniamy przez telefon ani SMS. Szczegółową, pisemną ofertę handlową (zawierającą rozbicie kosztów robocizny, przygotowania podłoża, materiałów, wybrane kolory oraz warianty opcjonalne) wysyłamy na Twój adres e-mail w ciągu maksymalnie 48 godzin od wizyty.
1.4. Czy kwota z wyceny może zmienić się w trakcie prac?
Nie – zaakceptowana wycena stanowi kwotę sztywną i ostateczną za ustalony zakres robót. Aby wyeliminować jakiekolwiek nieporozumienia pomiarowe (np. dotyczące odliczania otworów okiennych czy drzwiowych), w kalkulacjach stosujemy przejrzysty przelicznik powierzchni „po podłodze”. Koszt może ulec zmianie wyłącznie wtedy, gdy w trakcie realizacji sam zdecydujesz się zlecić dodatkowe prace wykraczające poza pierwotne ustalenia.
1.5. Co wpływa na cenę usługi i czy jesteście najtańszą firmą w Warszawie?
Nie konkurujemy najniższą ceną – w WOOW Painting Expert® stawiamy na trwałość, czystość pracy, terminowość i bezkompromisowy #efektWOOW. Ostateczny koszt zależy od metrażu, obecnego stanu ścian (ilości ubytków, pęknięć, konieczności szpachlowania), liczby kolorów oraz wybranego systemu farb. Pracujemy wyłącznie na oryginalnych systemach premium (Brillux, Benjamin Moore, Flügger, Knauf, Semin, Tesa) oraz profesjonalnym sprzęcie (Graco, Festool, Mirka), dając pisemną gwarancję na wykonane prace.
1.6. Jak długo ważna jest przygotowana oferta?
Dokładny termin ważności oferty jest zawsze wskazany na stronie tytułowej przesłanego kosztorysu. Gwarantuje on niezmienność skalkulowanych stawek robocizny oraz materiałów.
2. Zamówienie usługi, umowa i przygotowanie lokalu
2.1. Czy przed rozpoczęciem prac podpisujemy umowę?
Dbamy o pełne bezpieczeństwo prawne i przejrzystość ustaleń:
– Zlecenia do 15 000 zł: do rezerwacji terminu i rozpoczęcia prac wystarczy Twoja pisemna akceptacja kosztorysu wysłana wiadomością e-mail.
– Zlecenia powyżej 15 000 zł: zawsze podpisujemy przejrzystą, 4-stronicową umowę (na miejscu inwestycji lub zdalnie), do której szczegółowa wycena stanowi integralny załącznik.
2.2. Czy muszę być obecny w mieszkaniu lub biurze w trakcie malowania?
Nie ma takiego obowiązku. Wielu naszych klientów przekazuje nam klucze na podstawie oficjalnego protokołu odbioru i zdania kluczy, a wraca dopiero na odbiór gotowego, posprzątanego wnętrza. Nasi pracownicy posiadają polskie obywatelstwo, zaświadczenia o niekaralności z KRK oraz poświadczenia bezpieczeństwa ABW (klauzula POUFNE). Dodatkowo dla klientów wyjeżdżających na czas remontu oferujemy opcję zdalnego monitoringu postępu prac.
2.3. Czy muszę wynieść meble i rzeczy z malowanych pomieszczeń?
Przy standardowym malowaniu tradycyjnym prosimy jedynie o zabranie drobnych, delikatnych i cennych przedmiotów osobistych (takich jak ramki ze zdjęciami, szkło, pamiątki czy drobna elektronika) oraz opróżnienie otwartych półek. Przesunięcie dużych mebli na środek pomieszczenia, ich szczelne oklejenie oraz ponowne ustawienie na miejscu po zakończeniu prac leży po naszej stronie.
Uwaga: Wyjątkiem jest malowanie natryskowe (agregatem), które realizujemy wyłącznie w pomieszczeniach pustych, wolnych od mebli i wyposażenia (powyżej 40 m² powierzchni podłóg).
2.4. Jak zabezpieczacie podłogi i meble? Czy mogę okleić mieszkanie samodzielnie, aby obniżyć koszt?
Zabezpieczenie powierzchni jest integralną częścią naszej technologii pracy i nie ma możliwości wykonania go we własnym zakresie przez inwestora. Bierzemy pełną odpowiedzialność materialną za czystość oraz idealnie ostre odcięcia kolorystyczne, dlatego stosujemy wyłącznie profesjonalne taśmy japońskie Washi marki Tesa, folie elektrostatyczne, filce, tektury faliste oraz twarde płyty ochronne (przy delikatnych parkietach z drewna egzotycznego).
2.5. Jak długo trwa malowanie mieszkania i czy możliwe jest malowanie w 1 dzień?
Czas realizacji zależy od metrażu oraz stanu podłoża (konieczności napraw tynkarskich lub szpachlowania). Jeśli zależy Ci na błyskawicznym odświeżeniu wnętrza bez wielodniowego przestoju, oferujemy autorską usługę OneDayPainting™ – malowanie w jeden dzień, podczas której na obiekt wchodzi powiększona, skoordynowana brygada malarska.
2.6. Czy pracujecie w weekendy oraz w godzinach nocnych?
Tak. Jesteśmy elastyczni i dopasowujemy harmonogram do potrzeb inwestora. W przypadku klientów biznesowych (biura, sklepy, gastronomię i instytucje.) regularnie prowadzimy prace w weekendy oraz w godzinach nocnych, aby nie zakłócać bieżącego funkcjonowania firmy.
3. Technologia pracy, materiały i zakres usług
3.1. Jakich marek farb używacie i kto odpowiada za zakup materiałów?
Pracujemy wyłącznie systemowo – wszystkie farby, grunty, masy szpachlowe i materiały zabezpieczające kompletujemy, kupujemy i dostarczamy na miejsce inwestycji sami (nie realizujemy usług na materiałach powierzonych przez klienta). Korzystamy z certyfikowanych systemów marek Brillux, Benjamin Moore oraz Flügger, co pozwala nam wziąć 100% odpowiedzialności za przyczepność, krycie i wieloletnią trwałość powłoki.
3.2. Czy przed malowaniem naprawiacie pęknięcia i wyrównujecie ściany?
Tak, odpowiednie przygotowanie podłoża to fundament naszej pracy. W zależności od wybranego wariantu wykonujemy mycie i odtłuszczanie ścian, usuwanie starych, łuszczących się powłok i tapet, naprawy ubytków, wtapianie taśm zbrojących na pęknięciach, kompleksowe szpachlowanie (gładzie Q3/Q4) oraz gruntowanie podłoża. Szlifowanie wykonujemy bezpyłowo przy użyciu szlifierek Festool Planex i Mirka podłączonych do przemysłowych odkurzaczy.
3.3. Mam alergię lub małe dzieci – czy stosowane farby są bezpieczne?
Zdecydowanie tak. W mieszkaniach alergików, sypialniach oraz pokojach dziecięcych stosujemy wodorozcieńczalne, certyfikowane farby ekologiczne o zerowej lub minimalnej zawartości lotnych związków organicznych (LZO/VOC), m.in. hipoalergiczne serie marki Brillux (z atestem TÜV dla alergików) oraz Benjamin Moore (certyfikaty Asthma & Allergy Friendly® i Green Promise®).
3.4. Kiedy warto wybrać malowanie natryskowe, a kiedy tradycyjne wałkiem?
Malowanie tradycyjne sprawdza się idealnie w umeblowanych mieszkaniach, przy mniejszych metrażach oraz przy zastosowaniu wielu różnych kolorów. Malowanie natryskowe agregatem Graco rekomendujemy na powierzchniach powyżej 40 m² podłogi w pomieszczeniach pustych (stany deweloperskie, domy jednorodzinne, biura, garaże, hale) – daje ono perfekcyjnie gładką strukturę bez śladu wałka w bardzo krótkim czasie.
3.5. Jakie usługi dodatkowe można zlecić przy okazji malowania lub szpachlowania?
Nie zajmujemy się generalnymi remontami pod klucz (hydrauliką, układaniem glazury czy wylewkami). Jako uzupełnienie do naszych prac głównych (malowania i szpachlowania) realizujemy precyzyjne usługi dodatkowe: montaż sztukaterii ściennej i przysufitowej, montaż lameli, listew przypodłogowych, paneli podłogowych, skręcanie mebli, aplikację betonu architektonicznego, usuwanie starych tapet oraz drobne prace montażowe (złota rączka).
3.6. Czy świadczycie usługi tapetowania ścian?
Nie świadczymy usług klejenia tapet. Wykonujemy natomiast profesjonalne usuwanie starych tapet wraz z wyprowadzeniem, wygładzeniem i pomalowaniem ścian.
3.7. Co dzieje się z resztkami farb i odpadami po zakończeniu prac?
Wszystkie folie, taśmy i puste opakowania zabieramy ze sobą i utylizujemy zgodnie z naszą polityką Zero Waste. Na życzenie klienta pozostawiamy nadmiar farby w wybranym kolorze do ewentualnych przyszłych zaprawek – natomiast jeśli nie potrzebujesz resztek farby, przekazujemy je na realizowane przez nas działania charytatywne.
4. Odbiór prac, rozliczenie, płatności i gwarancja
4.1. Czy pobieracie zaliczki przed rozpoczęciem zlecenia?
W 99,9% realizowanych zleceń nie pobieramy żadnych zaliczek. Rozliczenie następuje dopiero po pełnym wykonaniu i wspólnym odbiorze prac. Wyjątek stanowią jedynie niestandardowe, duże inwestycje komercyjne – w takich przypadkach ewentualna zaliczka jest zawsze wpłacana przelewem bankowym i szczegółowo opisana w umowie.
4.2. Jakimi metodami mogę zapłacić za wykonaną usługę?
Zapewniamy pełną wygodę i elastyczność rozliczeń w PLN oraz EUR:– Karta płatnicza na miejscu: każda nasza ekipa posiada bezprzewodowy terminal płatniczy obsługujący karty krajowe i zagraniczne (w ponad 20 walutach).– BLIK oraz gotówka: szybkie rozliczenie bezpośrednio po odbiorze prac.– Przelew bankowy (w tym przelew z odroczonym terminem 14 dni dla B2B): po wcześniejszym uzgodnieniu na etapie wyceny.– System „Raty 50/50”: możliwość podziału płatności na dwie części (50% kartą lub gotówką po odbiorze prac, a pozostałe 50% przelewem w ciągu 14 dni – opcja dostępna po zgłoszeniu na etapie wyceny).
4.3. Czy wystawiacie paragon lub fakturę VAT?
Tak, działamy w 100% legalnie i nie realizujemy zleceń bez dokumentu księgowego. Wszystkie kwoty w naszych wycenach są kwotami brutto (zawierają podatek VAT: 8% dla lokali mieszkalnych do 150 m² i domów do 300 m² z materiałem wykonawcy lub 23% dla lokali komercyjnych i firm). Paragon fiskalny otrzymujesz od razu na miejscu, natomiast fakturę VAT przesyłamy elektronicznie na Twój e-mail w ciągu 48 godzin od zakończenia prac.
4.4. Jakiej gwarancji udzielacie na wykonane prace malarskie i szpachlarskie?
Każde zlecenie kończy się podpisaniem protokołu odbioru robót, od którego biegnie pisemna gwarancja wynosząca od 12 do 48 miesięcy (w zależności od wybranego wariantu materiałowego i technologicznego). Ewentualne usterki objęte gwarancją usuwamy w nieprzekraczalnym terminie do 30 dni. Dodatkowo posiadamy pełną polisę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej (OC).
4.5. Czy mogę otrzymywać informacje o postępie prac?
Tak. Klientom indywidualnym, którzy podczas realizacji nie są obecni na miejscu, na życzenie przekazujemy bieżące informacje o postępie robót oraz dokumentację zdjęciową z poszczególnych etapów malowania. Najwygodniejszy sposób kontaktu (np. wiadomości WhatsApp lub SMS) oraz jego częstotliwość ustalamy wspólnie przed rozpoczęciem realizacji.
4.6. Gdzie mogę sprawdzić numer konta bankowego do przelewu?
Numery rachunków bankowych naszej firmy (zarówno dla wpłat w PLN, jak i w EUR) znajdują się zawsze w przesłanej dokumentacji wyceny, na fakturze oraz są publicznie widoczne w stopce na dole każdej podstrony naszego serwisu woow.expert, co zapewnia pełne bezpieczeństwo transakcji.
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
Skontaktuj się bezpośrednio z naszym Biurem Obsługi Klienta (Pon-Sob w godz. 7:00-19:00) lub oblicz orientacyjny koszt prac w naszym kalkulatorze online.
